回去弄好了再来！下一个！”
汉子还想再说什么，后面排队的人已经涌了上来。
他只好攥着材料，满脸沮丧地退开，嘴里嘟囔着：“来回跑三趟了，每次说的都不一样……”
郑龙默默看着，心里那股火气又开始往上冒。
这哪里是法律援助？简直是设置障碍。
他没有立刻行动，而是继续等待。
直到看见有人办完手续离开，他才起身，自然地跟在后面走出大厅。
在门口不远处，他快步赶上一位刚出来的、面色不豫的大姐。
“大姐，您好，打扰一下。”郑龙露出一个和善的笑容，拿出随身带的笔记本和笔。
“我是市政府办公室的，在做一项关于政务服务窗口满意度的随机调查，能耽误您两分钟，问几个简单问题吗？”
大姐打量了他一下，见他穿着普通但气质正派，手里拿着本子像那么回事，便停下了脚步，叹了口气：“调查？唉，有什么好调查的，不就那样呗！”
“您刚才是去法律援助中心办事吗？感觉怎么样？方便说说吗？”郑龙引导着问。
“感觉？感觉就是窝火！”大姐打开了话匣子。
“我帮我兄弟来问问工伤赔偿的事儿，排队等了一个多小时！”
“里面就两个人办事，慢得要死！”
“轮到我了，没说几句就让我补这个材料那个证明，我问具体要啥，他说墙上贴了自己看！”
“我看了，那上面写的跟以前要的又不一样！来来回回，时间全耽误在路上了，事儿一点没解决！”
“态度还冷冰冰的，好像我们求着他似的！法律援助，助到哪儿去了？”
郑龙快速记录着关键点：等待时间长、窗口开放少、指引不清、态度差、问题未解决。
“谢谢您，大姐。您的意见很重要，我们会反馈的。”郑龙送走这位大
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